Politica di Reso e Sostituzione

Politica di Reso e Sostituzione

iravor (di seguito “io” o “noi”) fornisce istruzioni chiare e trasparenti per la gestione dei resi e delle sostituzioni. La presente politica si applica a tutte le richieste e procedure successive agli ordini completati tramite il sito web.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

L’utente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

2. Condizioni per reso e sostituzione

L’utente può richiedere resi o sostituzioni nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto
• Difetti di qualità
• Odori sgradevoli, gravi differenze di colore o problemi simili
• Prodotto errato o non conforme all’ordine
• Reso senza motivo

Tutte le richieste devono essere corredate da prove adeguate per la verifica.

3. Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti via email o telefono, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali video o foto.
2. Il team di assistenza verificherà la richiesta e, se approvata, comunicherà all’utente l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
3. L’utente deve restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
4. Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla segnalazione. Se la verifica è positiva, procederemo immediatamente al rimborso.
   Per ulteriori dettagli sul rimborso, consultare la [Politica di Rimborso].

4. Procedura di sostituzione

1. Contattare il servizio clienti via email o telefono, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e eventuali video o foto.
2. Il team di assistenza verificherà la richiesta e, se approvata, comunicherà all’utente l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
3. L’utente deve restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
4. Una volta ricevuto, verificheremo il prodotto. Se la verifica è positiva, entro 1-3 giorni lavorativi invieremo il prodotto sostitutivo all’indirizzo indicato.
   Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la [Politica di Spedizione].

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso:
Il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

Tempi di accredito:
A seconda della banca, il rimborso sarà visibile entro 3-7 giorni lavorativi.
Se il rimborso non arriva entro i tempi previsti, contattare il servizio clienti.

6. Regole sui costi

• Resi o sostituzioni per problemi estetici, difetti, odori, gravi differenze di colore o prodotti errati: spese di spedizione a carico nostro.
• Resi senza motivo: spese di spedizione a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Le richieste di reso o sostituzione potrebbero non essere accettate se:

• Il prodotto è danneggiato a causa di uso improprio
• Lo stato del prodotto non corrisponde a quello al momento della restituzione
• Le informazioni fornite sono incomplete o non veritiere

Faremo verifiche e gestiremo i casi entro limiti ragionevoli.

8. Contatti

• Indirizzo: 1555 Siesta Dr, Sarasota, FL, 34239, US
• Telefono: +1(386)901-2303
• Email: ModernNest@iravor.com
• Orari di assistenza: lun-ven, 9:00-12:30 e 14:00-18:00 (ora italiana, GMT+1)